Từ 8h30 – 12h00 ngày 13/9 tới đây, tại khách sạn Metropole, số 216 Lý Chính Thắng, phường 9, Quận 3, cộng đồng CIO Vietnam và Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao (Hội DN HVNCLC) sẽ tổ chức hội thảo: “Trải nghiệm khách hàng – Yếu tố cạnh tranh khác biệt trong thời đại số”.
Đây là chuyên đề thứ 2 trong chuỗi hoạt động về “số hóa” mà Hội DN HVNCLC phối hợp cùng CIO tổ chức, trước đó, buổi hội thảo lần thứ nhất với chủ đề, “Chiến lược kinh doanh thời đại số” đã thu hút đông đảo doanh nghiệp tham dự.
Trải nghiệm khách hàng là giá trị mà khách hàng cảm nhận từ doanh nghiệp từ A – Z, yếu tố cạnh tranh khác biệt trong thời đại số ngày nay. Khi đó, trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt. Sự lựa chọn của khách hàng chính là yêu tố quan trọng nhất thể hiện sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Một sự kết hợp giữa business và công nghệ để giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả kinh doanh, phát triển thị trường.
Hội thảo về “trải nghiệm khách hàng – yếu tố cạnh tranh khác biệt trong thời đại số” sẽ bàn đến nhiều nội dung như:
Hiểu về trải nghiệm khách hàng: hàng trình, các cập độ trải nghiệm khách hàng/customer success
Những thách thức đối với việc tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc: rào cản do thói quen nhìn ngắn hạn, cách thức vận hành tổ chức và chưa lấy khách hàng làm trung tâm
Những công nghệ ứng dụng trong doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tăng trải nghiệm khách hàng
Case study ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp tăng trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh
Lịch hội thảo cụ thể như sau:
- 8h00-8h30: Đón khách
- 8h30 – 9h10: Trải nghiệm khách hàng: Cơ hội và thách thức – Mr. Dương Nguyễn, Founder, Cempartner
- 9h10 – 9h40: Chiến lược gia tăng trải nghiệm cho người tiêu dùng hiện đại – Mr. Vũ Mạnh Cường, Giám đốc CNTT, Wilmar International (thương hiệu Neptune, Cái Lân…)
- 9h40 – 9h50: Ứng dụng công nghệ trong xây dựng Trải nghiệm Khách Hàng – Mr. Nguyễn Sơn Hải Đăng – Tech. Sales Manager – InfoFabrica
- 9h50: 10h00: Tea Break
- 10h00-10h40: Trải nghiệm công nghệ số – Mr. Sơn Trần, Quản lý Giải pháp Tập đoàn SAP Vietnam
- 10h40 – 11h30: Panel Discussion. Phần này gồm các diễn giả Mr. Vũ Thái Hà – Founder & Director, LifePlus, Mr. Dương Nguyễn – Founder, Cempartner, Mr. Nguyễn Tiến Huy – Founder & CEO, DigiPencil, Mr. Vũ Mạnh Cường – Giám đốc CNTT, Wilmar International, Mr. Hưng Lê – CEO, Unik
Qúy doanh nghiệp quan tâm vui lòng đăng ký qua link: https://bit.ly/2kBjdMJ
Vé tiêu chuẩn 500.000 đồng/người. Thành viên Hội DN HVNCLC, CIO Vietnam: 300.000 đồng/người. Đăng ký theo nhóm từ 3 người trở lên giảm 30%
Trần Quỳnh
